서비스 헌장 < 학생회관 소개

우리 제천학생회관 직원은 고객의 교양증진과 소질을 계발하고 시민들에게 여가 선용 기회를 제공하여 건전한 정서 생활과 기반조성을 구현 할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 항상 웃는 얼굴로 이용자 여러분을 대하고 모든 일을 고객 편에서 생각하고 행동하겠습니다.
우리는 회관 환경을 깨끗이 관리하여 쾌적한 학습분위기 조성에 최선을 다하겠습니다.
우리는 모든 민원을 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
우리는 도서자료 비치과정에서 고객 여러분의 의견을 최대한 존중하고 적극 반영하겠습니다.
우리는 민원 처리과정에서 부당하게 민원을 처리하였거나 불편하게 해드렸을 때에는 정중히 사과하고 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 해드리겠습니다.
우리가 제공한 서비스에 대하여 고객으로부터 평가를 받아 업무개선에 적극 반영하고 그 결과를 공표하겠습니다.

직접 방문하시는 경우

사무실 입구에 사진·업무분장 등 직원 안내도를 사무실 입구에 게시하고, 고객과 만나는 모든 직원은 공무원증을 패용하여 고객이 필요한 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
방문하시는 고객을 응대할 때에는 밝고 다정한 표정으로 "어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등 첫인사로 응대하겠습니다.
업무처리 중 고객이 방문하시면 담당자는 하던 일을 10초 이내에 중단하고 고객의 의견을 정중히 경청하겠습니다.
고객이 다른 부서에도 용무가 있을 경우에는 먼저 용무가 끝난 직원이 해당부서 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
업무담당자가 잠시 자리에 없을경우에는 3분 이내에 담당자를 찾아드리고, 장시간 외출·출장·휴가 등일 때에는 사전에 업무대행자를 지정하여 민원업무처리에 지장이 없도록 하겠습니다.
모든 업무중 고객업무를 우선하여 처리하겠으며 민원1회 방문처리제를 철저히 이행하겠습니다.
장애인이나 노약자가 방문하실 경우를 대비하여 출입구에 호출벨을 설치하여 이용에 불편이 없도록 하고, 호출 시에는 직원이 안내하고 도와주도록 하겠습니다.
우리 회관을 방문할시 고객이 필요하다면 복사기ㆍ컴퓨터ㆍ전화ㆍFAX 등을 이용할 수 있도록 하겠습니다.

전화하시는 경우

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하고 친절하게 받겠으며 전화를 받는 직원은 "사랑합니다. 제천학생회관 OOO입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
담당자가 부재시에는 전화내용을 잘 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 고객이 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화 중에는 항상 메모를 하고 고객의 의견을 명확히 하기 위하여 말씀하시는 내용을 재확인하겠습니다.
다른 직원에게 전화 연결시에는 고객과의 통화내용을 간략히 전달하여 고객께서 같은 내용을 되풀이 하지 않도록 하고 10초 이내에 연결하여 드리겠습니다. 또한 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 OOO-OOOO번으로 전화하셔서 OOO를 찾으십시오."라고 안내해 드리겠습니다.
대화가 끝났을 때에는 "고맙습니다. 안녕히 계십시오" 등 인사를 하고 고객이 수화기를 놓은 다음에 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍ FAXㆍ인터넷등으로 서비스를 요청하시는 경우

우편ㆍ FAXㆍ인터넷으로 민원을 요청하시는 경우 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하여 다른 업무에 우선하여 처리하도록 하겠습니다.
간단한 민원은 인터넷을 통해 3일 이내에 회신하고, 처리 기한이 필요한 내용은 우선 전화, 인터넷 등을 통해 처리 방법을 알려드리고 처리하겠습니다.
우편과 FAX 민원을 처리할 부서에서 처리기간이 1일 이상 지체될 경우에는 담당부서, 담당자의 인적사항, 처리절차 등을 알려드려 궁금하지 않도록 하겠습니다.

업무담당자가 다른 업무가 바쁘더라도 고객을 5분 이상 기다리게 하지 않겠습니다.
원하시는 도서를 바로 찾으실수 있도록 종합자료실 및 아동자료실에 도서검색용 컴퓨터를 비치하겠습니다.
우리 학생회관에서 실시하는 각종 강좌는 철저한 사전준비로 100%로 완전 학습을 이루도록 하겠습니다.
우리 학생회관을 이용함에 있어 불편사항이나 개선사항을 이용자 입장에서 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 최대한 노력하겠습니다.
담당자가 부재중일 때는 총괄담당이 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 하여 담당자가 돌아온 후 자세한 내용을 답변해 드리겠습니다.
학생들이 방문하였을 때도 인격을 존중하여 경어를 사용하고 가족같이 대하겠습니다.
민원행정 실명제를 철저히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서 담당자 및 총괄담당의 성명, 전화번호 등을 기록 하겠습니다.
행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
제천학생회관의 사업과 정책을 고객께서 쉽게 이해하고 찾아볼 수 있도록 홈페이지 (http://www.jcsh.go.kr)에 충실히 게시하겠습니다.

우리 회관에서 제공한 서비스에 대하여 고객 만족도 및 서비스이행표준 목표달성도를 매년 1회 실시하여 잘못된 점들은 즉시 시정하여 보다나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 그 결과를 홈페이지와 게시판을 통하여 공개하겠습니다.

우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절 ㆍ 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선 하여야 할 사항이 있을 경우 방문ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 제도를 개선하여 나가도록 하겠습니다.

[고객께서 의견을 주실 곳]
○ 우편 : (27183) 제천시 숭의로 29(제천시 화산동 191-3)
○ 전화 : (043) 647-8588 ○ FAX : (043) 646-8588

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